Política de Envíos
1. Ámbito y cobertura
Realizamos envíos gratuitos únicamente en las siguientes zonas: Medellín, Envigado, Bello, La Estrella y Itagüí.
Fuera de estas zonas no ofrecemos servicio de domicilio. Si el cliente introduce una dirección fuera de estas zonas, el sistema de checkout no mostrará métodos de envío, lo que impedirá continuar con la compra (o deberá contactarnos directamente si aplica otro esquema).
Las entregas se realizan en el día o al día siguiente según disponibilidad, siempre que la orden sea confirmada dentro del horario establecido (por ejemplo, antes de las 12:00 m). (Puedes definir horario de corte).
El cliente podrá elegir hora estimada de entrega dentro del rango disponible y se le informará al momento de confirmar el pedido.
Una vez enviado el pedido, se le proporcionará un número de seguimiento o se le confirmará por teléfono o WhatsApp.
Si por alguna razón no podemos entregar en la dirección indicada o la ciudad no aparece dentro del alcance, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer opciones: recogida en tienda, cambio de dirección dentro de la zona, reprogramación o devolución del pago.
2. Plazo de entrega
Para las zonas cubiertas la entrega se realiza dentro de las siguientes 24 horas hábiles después de la confirmación del pedido (salvo feriados o imprevistos).
En caso de recogida en tienda, estará disponible según horario de atención establecido (ejemplo: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.).
Todos los plazos serán comunicados al cliente al momento de hacer el pedido.
3. Costos
El envío en las zonas mencionadas es gratuito.
No se realizan domicilios fuera de las zonas cubiertas. Si se habilita eventualmente otra ciudad, se informará con coste adicional o condiciones especiales.
4. Responsabilidad y condiciones
Los productos son entregados en óptimas condiciones, pero es responsabilidad del cliente proporcionar datos de dirección correctos, detalles de acceso (torre, apartamento, referencia) y estar disponible en el horario acordado.
Si el cliente no está en el lugar al momento de la entrega y no hay otra instrucción, la entrega se podrá reprogramar o el pedido podrá devolverse, generando posibles costes adicionales.
En casos de fuerza mayor o tercerización logística, nos reservamos el derecho de ajustar el horario de entrega, informando oportunamente al cliente.
Política de Devoluciones
Dado que vendes flores, que son productos perecederos, se recomienda dejar claro el alcance de las devoluciones, los casos especiales y el procedimiento.
1. Generalidades
Las flores son productos perecederos lo que limita las devoluciones “por cambio de opinión” después de la entrega.
Aceptamos devoluciones o reclamos únicamente en los siguientes supuestos:
El producto entregado no corresponde al pedido realizado (variedad, cantidad, presentación) y el error es atribuible a nuestra tienda.
El producto llegó en condiciones visiblemente deterioradas, marchitas o con daño evidente antes de la entrega, y el cliente lo documenta (foto) y lo comunica dentro del plazo indicado.
2. Plazo para reportar
El cliente deberá notificar cualquier irregularidad en un plazo máximo de 2 horas después de la entrega, enviando foto(s) y confirmando que recibió el ramo. Pasado ese plazo no podremos garantizar la aceptación del reclamo.
La entrega debe haber sido hecha en la dirección y fecha establecida. Si la entrega se pospuso por solicitud del cliente, el plazo de reclamación se ajusta al momento real de entrega.
3. Procedimiento de devolución/reclamación
Para iniciar la reclamación, el cliente debe contactar vía correo electrónico o WhatsApp (indicar canal) indicando: número de pedido, nombre, foto(s) del producto recibido, descripción del problema.
Después del análisis, si el reclamo es válido, procedemos a una de las siguientes opciones:
Reposición del producto sin coste adicional (si aún es viable).
En caso de no poder reponer (por disponibilidad), ofrecer un vale de crédito equivalente al valor del ramo o un reembolso parcial/total según lo acordado.
La tienda confirmará el acuerdo por escrito y el cliente deberá aceptar para proceder.
4. Cambios y devoluciones por gusto
No ofrecemos cambios o devoluciones por “simple cambio de opinión” una vez entregado el ramo, por tratarse de producto con vida útil limitada.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido aceptados sin objeción al momento de la entrega o que estén fuera del plazo de reclamación.
Si el cliente desea cambiar variedad o presentación antes de la entrega, puede comunicarse con nosotros para ver si hay disponibilidad extra, pero esto dependerá de stock y no constituye un derecho de devolución.
5. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, se efectuará al mismo medio de pago con el cual se realizó la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente en Colombia. OlarteMoure+2OlarteMoure+2
Si se acuerda un vale de crédito, se indicará su vigencia en el momento de la comunicación.
6. Garantía mínima de productos
Con base en la normativa del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los consumidores tienen derecho a recibir productos que cumplan con lo ofrecido. Lex Mundi+1
Para productos perecederos, la garantía se limita al momento de la entrega y vida útil razonable del bien; una vez consumido su vida útil normal no se permite devolución.